Gestion de rendez-vous et de flux visiteurs pour les administrations

Gestion de rendez-vous et de flux visiteurs pour les administrations

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Une solution moderne pour vos visiteurs et usagers

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Un outil facile à prendre en main et efficace pour vos équipes

PICTOS BANNIERE_rendez-vous

Un logiciel capable de monter en puissance avec vous

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Moderniser l’accueil de vos visiteurs et citoyens,
tout en offrant à vos agents des outils de travail efficace

Avant le jour de visite de l’usager

Prise de rendez-vous en ligne ou par téléphone

Les usagers prennent leur rendez-vous sur une plateforme accessible (RGAA) et à l’ergonomie moderne

Communication SMS / Email

Les administrateurs peuvent paramétrer les emails et SMS de confirmation et rappel

Synchronisation et optimisation des agendas

A chaque étape, de l’ajout à l’annulation les agendas des équipes sont mis à jour en temps réel

A l’arrivée de l’usager

Signalement de l’arrivée sur borne ou via un agent

Les usagers signalent leur arrivée avec ou sans rendez-vous via une borne ou un agent d’accueil, et se voient remettre un ticket

Suivi dans la file d’attente

A peine signalé arrivé, l’usager apparaît dans la file d’attente et est notifié via une fenêtre de pop-up aux agents du service

Appel sur l’écran d’affichage

Les agents appellent les usagers à leur guichet. Les usagers suivent leur tour sur l’écran d’appel qui diffuse les dernières actualités.

Pendant l'entretien

Partage des informations sur l’usager

L’agent a connaissance de toutes les informations saisies par l’usager lors de sa prise de rendez-vous ou sur la borne

Gestion de l’entretien

Pendant l’entretien l’agent a accès à de nombreuses fonctionnalités : mise en pause, ajout de note interne…

Clôture du rendez-vous

A la fin de l’entretien, l’agent peut indiquer qu’il a terminé avec cet usager et indiquer le statut de son dossier

Après l’entretien

Statistiques

Les administrateurs ont accès à une multitude de tableaux de bord pour analyser les rendez-vous, l’affluence par jour / heure pour ajuster les plannings et les performances des agents

Questionnaire de satisfaction

Après chaque rendez-vous, vous pouvez envoyer un questionnaire de satisfaction automatiquement aux usagers

Suivi et historique

Gardez la trace des différentes informations saisies grâce à un historique disponible dans la fiche de chaque usager

« Le meilleur logiciel ne révèle son potentiel qu'avec le meilleur accompagnement »

Nos différenciants

Une sécurité hors norme

Nous appliquons les standards les plus élevés du marché (détection d’IP malveillantes, pentests, serveurs donnés de santé)

PICTO_2_LOGICIEL

Un logiciel en évolution constante

Nous déployons une nouvelle version tous les mois avec 3 nouveautés décidées par nos clients

Un chef de projet dédié par client

Nous vous accompagnons à toutes les étapes de la conception avec des ateliers fonctionnels, au déploiement et suivi

À propos de Troov RDV​

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Cas d’usage

Troov RDV